为了改变网站转换率,网站美工或经营者常常花了不少心思在调整产品交流页面,却忽视了购物车及结帐步骤的重要程度。若从漏斗模型的角度来看(图1),购物车和结帐步骤更挨近最后销售,若能提升该等页面的易用性,对提升转换率的影响越直接。前篇文章已说明了怎么样设计出高转换率购物车页面,本文将推荐结帐步骤页面的设计重点,帮助读者设计出高转换率网站。
1. 结帐步骤页面中,尽可能拿掉会让用户脱离的连结
当用户很不容易在购物车页面按下「结帐」按键进入结帐步骤时,大多是已经下定决心购买。此时网站经营者要把握一个原则购物网站结帐步骤网页设计的6 大基本原则全球总人口=男士+女人)。若以一般网上购物网站举例,结帐步骤大概可以分为物流、金流、确认订单等三个程序,若要填写的资讯不多,一个程序有关的资讯可以在同一个页面中完成,完成一个程序后再到下一个程序(试想,填写送货地址的页面中假如出现填信用卡资讯,不是叫人感觉疑惑吗)。
为何要使用MECE逻辑来规划结帐步骤呢?由于大家期望降低让用户「疑惑」的机会。MECE的构造让用户在一个页面只考虑一件事情,可以让网页更简单易懂。当然有时网站因营运的复杂性(比如购物网站结帐步骤网页设计的6 大基本原则(1)栏位的高度须加以掌控,切勿用过高的栏位让表格变得太长(2)表头及填写区需要有明确的区别,让视觉产生秩序感(3)必填项目的提示要明确,除去迅速判断要填资讯的数目以外,也防止送出表单后产生错误(4)错误项目的提示要明确,让用户容易找到修正处
6. 手机网站或APP必须要有迅速结帐,与与电脑网站整理购物车的功能
依据大家的专案经验,多数用户仍是偏好透过电脑购买产品,非常大缘由是安全性考量与萤幕过小不容易填写表单。但伴随手机萤幕增大提升了页面易用性的空间;生物特点辨识技术的成熟(如购物网站结帐步骤网页设计的6 大基本原则
(1)迅速结帐功能相较于电脑网站用户,大家察看到的手机用户的行为是,较少在手机上做跨网站的比较、零碎的用法时间与空间(如通勤、上班的一会儿、睡前)、冲动型消费、杀时间的浏览动机,因此用户比较容易被限时营销或大幅打折等趣味资讯诱发冲动购物。因为是冲动型购物,网站构造要能引导用户迅速且一气呵成的完成结帐程序。网站储存信用卡号或送货地址等资讯(先不论通过认证的难易度),是满足迅速结帐,降低在手机上操作繁琐程序的要紧机制。近期推出的Apple Pay便是透过储存信用卡资讯加指纹辨识功能完成安全认证付款,虽短期内用户仍对此功能有疑虑,但因便捷性及互动设计相当符合手机用情境,将来将是推升手机购物的一大要紧环节。
(2)整理手机及电脑网站的购物车如前段所述,手机用户常在零碎的时间及空间浏览网站打发时间,当看到心仪的物品时常常先加入购物车,回去后再仔细浏览。第二次的浏览有时透过手机有时透过电脑,因此手机及电脑网站的购物车与结帐步骤需要整理,才能符合用户先在手机记录产品,回电脑再购买的情境,以免错失转换用户的机会。
购物车与结帐步骤页面是影响转换率的要紧页面,网站经营者绝对不可轻忽!特别是网上购物有很多复杂的商业模式,致使复杂的购物步骤(如购物网站结帐步骤网页设计的6 大基本原则购物网站结帐步骤网页设计的6 大基本原则网页网址: